Se establece el uso de procesos
estandarizados que puedan optimizar la ejecución del mantenimiento de un
sistema, mediante las buenas prácticas y métodos. En este caso, se ha
considerado el mantenimiento del Sistema de Invalidez y Sobrevivencia (SIS) de
la Compañía de Seguros de Vida Cámara. Dicha compañía fue una de las empresas
ganadoras en la segunda licitación del seguro previsional que realizó la Asociación
Peruana de Empresas de Seguros (APESEG), por lo cual necesitaba actualizar el
software SIS para gestionar la operatividad del segundo contrato. Este sistema
fue heredado de la casa matriz en Chile y actualmente solo gestiona la
operatividad del primer contrato. En el primer capítulo se describe el entorno
del negocio en la actualidad y se enfatiza la necesidad de contar con una
estrategia de negocio. Se plantea la problemática, se establece el objetivo
general y los objetivos específicos, así como la justificación, los alcances y
los límites de la misma. El segundo capítulo trata sobre la aplicación de un
conjunto de buenas prácticas para la correcta definición de los roles y
perfiles, teniendo en cuenta las habilidades blandas y duras de cada integrante
del equipo de trabajo para la creación o mantenimiento del software, basados en
los estándares PSP y TSP. El tercer capítulo presenta el marco de referencia en
las mejores prácticas para la gestión de servicios de tecnologías de la
información (ITIL) para poder gestionar dichas tecnologías, así como los
procesos y funciones de ITIL. De esta manera, se puede crear y mantener nuevos
servicios, medir su nivel de calidad y determinar cuáles se encuentran
alineados con los objetivos del negocio. En el cuarto capítulo se analiza, por
medio de conceptos de arquitectura empresarial, la visión integra de la
compañía, la alineación de sus procesos, su infraestructura tecnológica, sus
datos y las aplicaciones alineadas con los objetivos estratégicos de la
organización. Finalmente, en el quinto capítulo se presenta la propuesta de
solución para la compañía estudiada.
Asesores: López, Samantha; Mendívil, Eduardo; Torres, JuanCarlos
Fecha de publicación: Enero 2016
